Współpracuj efektywnie w ramach zespołu, jakbyś był w tym samym miejscu dzięki Microsoft Teams Rooms oraz rozwiązaniom Poly.
Obecnie, gdy współpraca zdalna stała się standardem, ważne jest, by system komunikacji między ludźmi, pracownikami i klientami był zawsze dostępny. Tę gwarancję zapewni Ci kompleksowy pakiet usług wsparcia.
Usługi HEZO dedykowane rozwiązaniom POLY to gwarancja wsparcia technicznego i serwisu na najwyższym poziomie. Dostępne są w dwóch modelach usług:
Jakim rozwiązaniom jest dedykowana usługa HEZO+?
HEZO + jest dedykowana pojedynczym rozwiązaniom wideokonferencyjnym marki POLY, tj:
• serii urządzeń Studio X30, X50, X70,
• serii urządzeń Studio E70.
Co zawiera usługa HEZO +:
Usługa jest dostępna wyłącznie na okres do 3 lat i tylko przy zakupie urządzenia lub nie później niż 30 dni od jego zakupu. W przypadku awarii użytkownik nie ponosi żądnych kosztów wysyłki.
Jakim rozwiązaniom jest dedykowana usługa Partner POLY+?
Autoryzowane usługi serwisowe Partner POLY+ są dedykowane dla wszystkich rozwiązań wideokonferencyjnych i audio marki POLY, szczególnie zalecane są w wszystkich projektach obejmujących wiele lokalizacji, różnej wielkości urządzenia i usługi. Mogą być rozszerzone o platformę Poly LENS pozwalają na jednolite zarządzanie, nadzorowanie, monitorowanie użytkowania i aktualizację rozwiązań Poly.
Usługi serwisowe Partner POLY +, świadczone w języku polskim obejmują:
Standardowa gwarancja | HEZO + | Partner POLY + | POLY + | |
---|---|---|---|---|
okno zgłoszeń | 8x5 | 8x5 | 24x7 | 24x7 |
czas naprawy | około 30 dni | NBD | NBD | NBD |
gwarancja na oprogramowanie | 90 dni | cały okres serwisu | cały okres serwisu | cały okres serwisu |
wsparcie techniczne | TAK | TAK | TAK | |
wsparcie w konfiguracji | TAK | |||
język wsparcia | polski | polski | angielski | |
maksymalny czas serwisu | 1 rok | 2 lata | do 5 lat | do 5 lat |
Dodatkowe informacje:
Serwisy Partner POLY + dostępne są w wariantach rocznych i trzyletnich, które można odnawiać w trakcie ważności kontraktu serwisowego.
Warunki i reżim świadczenia usług:
Okno zgłoszeń - czas, w którym są przyjmowane zgłoszenia serwisowe.
8x5 - oznacza możliwość zgłoszeń w trybie 8 godzin w ciągu dnia (od godz. 9:00 do 17:00), przez 5 dni roboczych w tygodniu (od poniedziałku do piątku), z wyłączeniem świąt i dni ustawowo wolnych od pracy.
24x7 – oznacza możliwość zgłoszeń przez 24 godziny w ciągu doby, przez 7 dni w tygodniu.
Czas dostawy - to czas, w jakim we wskazane miejsce jest dostarczony sprzęt docelowy lub zastępczy mierzony od momentu zaakceptowania zasadności zgłoszenia serwisowego.
NBD - dostawa sprzętu w następny dzień roboczy. Dostawa jest realizowana za pośrednictwem kuriera.
8 h - dostawa sprzętu w ciągu 8 godziny od zatwierdzenia zgłoszenia
Czas reakcji - okres od chwili wysłania zgłoszenia serwisowego przez upoważnionego przedstawiciela użytkownika do momentu skontaktowania się inżyniera HEZO ze zgłaszającym, pod warunkiem, że okres ten mieści się w ramach godzin wykonywania usługi. Dla usług serwisowych myHEZO - czas reakcji zawsze wynosi nie więcej niż 1 godzinę.
Kanał zgłoszeniowy - możliwy sposób komunikacji z zespołem inżynierów HEZO, świadczących usługi serwisowe. Wszelkie zgłoszenia serwisowe należy kierować za pośrednictwem:Infolinia telefoniczna: 12 25 25 600
Portal internetowy: myHEZO.pl
e-mail: pomoc@myhezo.pl
Każde zgłoszenie serwisowe podlega weryfikacji usterki/uszkodzenia poprzez wywiad techniczny, wykonanie testów serwisowych i/lub przesłanie logów z urządzeń. Dopiero po weryfikacji zgłoszenia i potwierdzeniu jego zasadności następuje dostarczenie sprzętu zastępczego, zgodnie z powyższymi wytycznymi.
Do przyjęcia zgłoszenia konieczne jest podanie numeru seryjnego urządzenia, które uległo awarii oraz numeru umowy serwisowej.
W ramach usługi użytkownik zobowiązany jest odesłać uszkodzone urządzenie w ciągu 7 dni do zespołu HEZO lub bezpośrednio do producenta, na podstawie otrzymanego i z góry opłaconego listu przewozowego. Szczegóły przesyłki należy uzgodnić w ramach otwartego zgłoszenia serwisowego.
W przypadku eskalacji zgłoszenia prosimy o kontakt na adres: escalation@myhezo.pl lub telefonicznie pod numer tel. 12 25 25 502.
Pełny zakres i lista czynności wykonywanych w ramach wdrożenia zawartego w usługach HEZO dostępne są u partnerów handlowych Exclusive Networks Poland.
Usługi HEZO są świadczone przez Exclusive Networks Poland S.A. - autoryzowanego dystrybutora rozwiązań Poly w Polsce, zgodne z wymaganiami ISO 9001/2015 w zakresie usług serwisowych. Exclusive Networks Poland S.A. prowadzi sprzedaż produktów i usług wyłącznie przez sieć autoryzowanych partnerów na terenie CEE.